Beschwerdemanagement

Natürlich freuen wir uns über positive Rückmeldungen in Bezug auf unsere Einrichtung.
Doch wir wollen einmal Erreichtes nicht konservieren.
Wir wollen uns kontinuierlich weiterentwickeln. Dazu brauchen wir die Meinung der Eltern. Ihre Ideen und Anregungen, aber auch ihre Kritik und Beschwerden fließen mit ein, wenn wir unser pädagogisches Angebot einer kritischen Prüfung unterziehen und Verbesserungen anstreben.

Möchten Eltern Kritik anbringen oder sich beschweren, bitten wir sie, sich direkt an die Gruppenerzieher ihres Kindes zu wenden.
Ist eine Problemlösung auf direktem Weg nicht mög- lich oder handelt es sich um ein Problem, das die Ein- richtung als Ganzes betrifft, steht den Eltern selbst- verständlich die Einrichtungsleitung zur Verfügung; in dringenden Fällen nach Möglichkeit sofort, in weniger dringenden Fällen vereinbaren wir einen zeitnahen Gesprächstermin.
Möchten die Eltern ihr Anliegen nicht selbst vortragen oder anonym bleiben, können sie den Elternbeirat darum bitten, dies für sie zu über- nehmen bzw. den Elternbriefkasten im Eingangsbereich dafür nutzen.
Jedes Anliegen wird gegebenenfalls vertraulich behan- delt. Bis zu einer einvernehmlichen Lösung wird -für die Eltern und uns jederzeit nachvollziehbar- der Vorgang in einem Beschwerdebearbeitungsbogen dokumentiert.
Wird keine Einigung erzielt, können sich die Eltern, mit oder ohne Unterstützung des Eltern- beirats, an den Trägervertreter wenden. Der weitere Beschwerdeweg führt über die katholische Kirchenstiftung zur Stiftungsaufsicht der Erzbischöflichen Finanzkammer.
An wen sich die Eltern jeweils wenden können, können sie dem Aushang an unserer Informa- tionswand im Eingangsbereich entnehmen.

Wir sind jedoch der festen Überzeugung, dass wir zum Wohl der Kinder für jedes Problem gemeinsam eine gute, alle Parteien zufriedenstellende Lösung finden werden.